WIRTUALNA ETNOGRAFIA

iCONSUMER

Wirtualna etnografia to innowacyjna metoda badawcza oparta na poznaniu zachowania oraz preferencji konsumentów w ich naturalnym środowisku, jakim jest Internet. Respondenci nie mają świadomości, że ich wypowiedzi są kontrolowane online, dzięki czemu zachowują spontaniczność i wyrażają się bez ograniczeń i skrępowania.

Informacje, jakie możemy pozyskać za pomocą badania, to:

1. Opinie klientów

Ilościowa analiza udziału opinii negatywnych, pozytywnych oraz neutralnych na temat firmy/produktu/marki pozwala śledzić ogólny wydźwięk informacji i opinii umieszczanych w Internecie.


2. Kontekst wypowiedzi

W zależności od kontekstu w jakim pojawiają się wypowiedzi konsumentów, można sprawdzić, czy skojarzenia konsumentów są zgodne z pozycjonowaniem i strategią marki/produktu/firmy. Dzięki takiej analizie możliwe jest również zweryfikowanie strategii i odkrycie nowych możliwości pozycjonowania produktu.

Dla przykładu przedstawiamy kontekst wypowiedzi na temat produktu z branży FMCG.

Z przeprowadzonej analizy wynika, że najwięcej informacji o produkcie pojawia się w kontekście reklamy. Może to oznaczać, że przeprowadzona kampania była szeroko dyskutowana online, wywołała marketing wirusowy. Konsekwencje dla marki mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne, w zależności od wydźwięku wypowiedzi (większość pozytywnych/negatywnych opinii).

3. Zachowania konsumenta

Po weryfikacji kontekstu wypowiedzi, warto się skupić na czynnikach, które miały na niego wpływ. Informacje na ich temat można uzyskać dzięki jakościowej analizie wypowiedzi konsumentów, przeprowadzanej w podziale na elementy marketingu mix oraz pozostałe czynniki zakupowe.

Na podstawie opinii konsumentów o firmie/produkcie/marce można zbadać czynniki wpływające na proces zakupu oraz zweryfikować komunikację firmy z finalnym konsumentem.

 

stat4u