Badania jakości obsługi

Zapewniamy

  • indywidualne podejście do każdego projektu
  • ogólnopolski zasięg badań
  • staranny dobór doświadczonych audytorów w oparciu o wytyczne Klienta
  • konkurencyjne ceny.

Aby poznać propozycję rozwiązań, prosimy o przedstawienie Państwa sytuacji i potrzeb. W tym celu można skorzystać z formularza kontaktowego.


Badania jakości oraz standardów obsługi klienta metodami Mystery Shopping oraz Mystery Calling stanowią skuteczne narzędzie weryfikacji, czy pracownicy (lub jednostki organizacyjne) w praktyce działają w sposób zgodny z określonymi przez nas standardami, normami, procedurami.

Audyty „Tajemniczego Klienta” pozwolą:

  • sprawdzić, czy w salonie, sklepie, biurze lub oddziale realizowane są standardy dotyczące aspektów wizualnych: wystroju, ekspozycji, porządku itd.
  • ocenić, czy personel realizuje założenia sprzedażowe i wizerunkowe, działając zgodnie z procedurami.


W dobie coraz wyższej konkurencji i porównywalnej jakości oraz dostępności wielu alternatywnych produktów, przewagę rynkową w coraz większym stopniu tworzą ludzie mający bezpośredni kontakt z klientami. Stąd dojrzałe organizacje wkładają wiele pracy w tworzenie wysokich standardów jakości obsługi, spójnych z wizerunkiem i celami firmy. Jednak ich realizacja zależy od ludzi, którym trzeba w tym pomóc. Dlatego w INSE Research wolimy traktować badania Mystery Shopping bardziej jako metodę wsparcia i korekty postaw pracowników, niż narzędzie sankcji i opresji.

Masz pytania lub chcesz otrzymać ofertę? Zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego.  

 

stat4u